マーケティングと聞くと、何を連想しますか？
私は、すかさず″集客″を連想してます。
その集客のために、まずは、自社の商品やサービスを魅力的なものにすべきだし、
店舗系ビジネスをされている方にとっては、お店にも興味をもってもらうことが大切ですよね。
なので、そのために何をやるべきか、じっくり考えてもらいたいのですが、
もう１つ大切なポイントがあるんです。
それは、
既存顧客のフォローです。
既存顧客のフォローに注力すべき理由
初めてのお客さんに何か商品を買ってもらって、
「どうもありがとうございました！
次の集客がんばるぞ！！」
じゃないですよね。。。
引き続き、そのお客さんに、リピーター客になってもらって、次の商品を購入してもらえるように、努めるべきなんです。
これ、当たり前の話に聞こえる訳なんですが、
実は、ちゃんとやれているところ、少ないです。
なぜなら、
「一度買ってもらえたし、気に入ってくれていたら、また次も買ってくれるだろう」
なんて、呑気に考えてしまうんですよね。
もしくは、販路開拓ばかりに意識がいってしまって、既存のお客さんのことに意識がいっていなかったり。
でも、これって、大損です。
なぜなら、
新規顧客の獲得にかける労力やお金と、既存顧客のフォローにかける労力とお金って、全然違うんです。
新規顧客はあなたのことをほとんど知らないから、あなたやあなたの商品と信頼性を構築するのに、すごく時間がかかりますよね。
例えば、こんなことやったりしてませんか？
あなたが忘年会幹事で、お店を予約しないといけないとき、
初めての利用しようとするお店を選ぼうとすると、飲食店サイトの評価や口コミなんかを見て、慎重にお店を決めようとしますよね。
でも、一度利用したことのあるちょっとお気に入りのお店にしようと思っていたら、口コミなどを調べたりすることなく、いきなり電話をかけて、予約したりしますよね。
それと同じです。
お店の立場からすると、既存顧客であるあなたとは、既に信頼関係は出来上がっているんです。
じゃあ、あなたは、既存顧客に対して、何をすべきでしょうか？
それは、
定期的にメールで連絡を取ったり、
DMを送付して、耳寄りなお知らせを提供したり、
割引クーポンを送ったりして、
いつもありがとうございます！って気持ちを込めて、フォローするんです。
すると、既存顧客も、あなたのことを思い出して、ちょっと足を運んでみようかなって考えちゃうんですよね。
あなたが、あまり時間とお金をかけられないのであれば、既存顧客をフォローすることにしっかりと取り組んでくださいね。
