社内でこんな光景をよく見かけます。
上司が部下を一方的に叱りつけて、部下が何かその理由を説明しようとすると、
「言い訳はもういい」と切り捨てたりしています。
で、部下は不貞腐れてしまい、その後、同僚に愚痴をこぼしています。
「××さんにはもうついていけないわ。自分のことは棚に上げて、
こっちの事情をちゃんと理解していないのに、一方的に問い詰めてくるんだから。
もう、上手くやってける自信ないわ」
こんな関係で、いい仕事ができるとは、到底思えませんね。
そのうち、部下は上司と会話をしなくなり、何かの折には部署異動の希望を出すか、
ひどいケースでは、退職なんてのもあるかと思います。
これはまずいです。この関係は、早く改善すべきです。
どうすればよいでしょう。
例えば、こんな風に解決してみてはどうでしょうか。
まずはこれ。
上司は部下との接し方の態度を改める
このケースでは、部下の言い分を最後まできちんと聴いてあげましょう。
それがないと、上司の勘違いもありえる訳です。
また、仮に上司が部下と同じ状況にあったとしたら、部下と同じようなことをしていたかもしれません。
特に人を指導する場合には、推測で話をしてはダメです。
事実関係、当事者の判断の理由(ここでは、部下がそうした理由)などを、しっかりと理解した上で、
必要に応じて、指導することが大切です。
頭ごなしの指導(怒りをぶつける)は絶対に辞めてください。
部下も話を聴いてもらえるだけで、全然、指導を受け入れる気持ちも変わりますからね。
それから、こんな風にもできるかと思います。
部下にどうすればよかったかを考えさせて言わせる
ついつい、上司は部下に対して、自分が正しいと思う方法の指示を出し、無理やりでもやらせようとします。
ただし、部下がその指示に納得できていなかったらどうでしょか？
部下は「わかりました」とはいうものの、その後の行動にはおそらく身が入らないでしょう。
でも、部下に考えさせて、行動を促してやると、部下は自分の意思で行動する訳ですから、
おそらく責任もって対応することでしょう。
この場合のパフォーマンスもきっと高いと思います。
そして、これです。
部下がやった作業内容に感謝する
「対応してくれて助かったわ」
この一言でだけでいいです。
これだけで、部下は救われます。
さりげない一言でいいんです。
部下は上司の一言一言をしっかりと聴いていますから。
部下は上司に自分のことを認めてもらいたいと思っているので、
是非、この感謝の一言を伝えてください。
この3点があるだけで、一気に社内の雰囲気は変わります。
是非、実践してみてください。
